運用自動化の限界 - 効率化のコツ

運用自動化のやりすぎ問題

近年、ビジネスの効率化のために、様々な運用を自動化する動きが活発化しています。RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）や、Zapier、IFTTTといったツールも手軽に利用できるようになり、導入事例も増えています。しかし、自動化を進めるあまり、行き過ぎてしまう「やりすぎ問題」が存在します。

自動化のメリットと注意点

まず、運用自動化のメリットを整理しましょう。主なものは、以下のようなものです。

• 人的ミスの削減: 定型的な作業を自動化することで、人間が起こすミスを減らすことができます。
• 生産性の向上: 人間がより創造的な業務に集中できるようになり、全体的な生産性が向上します。
• コスト削減: 作業時間の短縮や、人的コストの削減につながります。
• 24時間365日の稼働: 人手を介さずに、常に業務を継続させることができます。

しかし、自動化には注意点もあります。自動化を進める上での重要な点は、以下の３つです。

1. 複雑な判断の自動化の難しさ: 自動化できるのは、ルールが明確で、判断が単純な作業に限られます。複雑な状況下での判断や、例外処理を自動化することは非常に困難です。
2. システム全体の安定性: 自動化によって、複数のシステムが連携するようになると、システムの複雑性が増し、トラブルが発生しやすくなります。
3. 人間の監視の必要性: 自動化されたシステムは、予期せぬエラーや、想定外の状況に直面した際に、適切な対応が必要です。そのため、常に人間の監視が求められます。

やりすぎ問題の具体例

具体的な「やりすぎ問題」の例を見てみましょう。

• 過剰なルールの設定: 自動化する業務のルールを細かく設定しすぎると、状況の変化に対応できなくなり、かえって業務が滞る可能性があります。
• リソースの枯渇: 自動化によって、サーバーやネットワークなどのリソースが過剰に消費され、他の業務に影響が出ることがあります。
• システム連携の複雑化: 複数のシステムを連携させて自動化を行う際、それぞれのシステムの特性や制約が合わない場合、連携がうまくいかず、システム全体が不安定になることがあります。

限界を知るということ

運用自動化は、ビジネスの効率化に貢献する強力なツールですが、それだけに頼り込むのは危険です。自動化できる範囲を明確にし、人間の判断が必要な場面は、やはり人間が行うべきだと認識することが重要です。自動化の限界を知り、状況に応じて適切な判断を下せるように、常に意識するようにしましょう。